Envíos y devoluciones

1. Introducción a la política de envío

En Volumental, queremos garantizar la recepción de tus productos de una manera segura y en el mejor estado posible. Para asegurar una entrega eficiente y sin inconvenientes, es importante conocer las siguientes políticas de envío. Estás políticas buscan proteger tanto al cliente como a nuestro equipo, asegurando que todo el proceso se desarrolle con claridad y sin inconvenientes.

2. Tiempos de entrega estimados

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación geográfica y la disponibilidad de productos en inventario.

-        Área Metropolitana del Valle de Aburrá:

En esta área, los productos disponibles se entregarán en un plazo de (8) días hábiles.

-        Principales ciudades del país:

Para las ciudades principales del país, los productos disponibles se entregarán en un plazo de (10) días hábiles.

-         Ciudades apartadas de Antioquia:

Si te encuentras en áreas alejadas de Antioquia, la entrega puede tardar hasta (20) días hábiles.

-        Pedidos al por mayor

Para los pedidos de gran volumen, los productos pueden tardar hasta (20) días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos.

3. Recepción del producto.

Es importante seguir las recomendaciones al momento de recibir tu pedido.

Te recomendamos recibir personalmente tus productos. Si no puedes hacerlo, asegúrate de designar a una persona de confianza. Antes de firmar la remisión de entrega, verifica cuidadosamente la cantidad y el estado de los productos que recibes. Recuerda que tu firma indica conformidad con la entrega y satisfacción con el estado de los productos. Si notas algún problema, comunícate de inmediato con el equipo de servicio al cliente.

Si nos autorizas a dejar los productos en una portería o en una ubicación diferente al destino final dentro de tu domicilio, Volumental no se responsabiliza por daños o pérdidas que puedan ocurrir después de la entrega.

4. Horario de entrega

Ten en cuenta que el horario de entrega no puede ser exacto, ya que están sujetos a factores externos, propios de las transportadoras prestadoras del servicio.

5. Costos de envío

Los costos de envío varían según la ubicación y el tamaño del pedido. En algunos casos el envío puede ser gratuito para comprar superiores a un monto específico.

6. Retrasos en la entrega

En caso de producirse algún retraso en la entrega, te notificaremos lo antes posible. Te mantendremos informado sobre el nuevo plazo de entrega estimado.

7. Envíos perdidos o dañados

En el improbable caso de que un envío se pierda o llegue dañado, debes informar a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente. No aceptes productos dañados; pide a la empresa transportadora que los devuelva a nuestras instalaciones. Evaluaremos el problema y, si corresponde, te enviaremos un nuevo producto o reembolsaremos el monto de la compra.

Políticas de Garantía

1. Introducción a la garantía

En Volumental desarrollamos productos de alta calidad que aseguran su durabilidad en el tiempo.

2. Cobertura de garantía

Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte acabado y funcionalidad del producto.

-        Deformación de la pieza: (2) años de garantía por defectos estructurales, no causados por caídas y malos cuidados.

-        Pintura y acabados: (2) años de garantía por desprendimientos, no causados por mal uso, luz de sol directa, químicos abrasivos o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre en los siguientes casos:

Mal uso: Daños causados por golpes, exposición a condiciones ambientales adversas, uso de productos químicos no recomendados.

Desgaste natural: No se cubre rayones y desgaste natural de la pintura debido al uso diario.

4. Proceso de solicitud de garantía

Para solicitar garantía, sigue estos pasos:

-        Reúne los documentos necesarios: Factura de venta donde se evidencie que la fecha está dentro de los dos años de garantía.

-        Contacta nuestro servicio al cliente: (+57) 323 305 88 00 o envía un correo a volumentalcomercial@gmail.com, describe tu problema y proporciona fotos de ser posible.

-        Evaluaremos si el problema está cubierto por garantía y nos responsabilizaremos de los gastos de transporte, reparación y/o reemplazo. Si no está cubierto, el cliente asumirá dichos gastos. Una vez tengamos el producto, la evaluación toma de 5 a 10 días hábiles.

5. Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios en las siguientes situaciones:

-        Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado, lo reemplazaremos sin ningún costo adicional.

-        Defectos antes de uso: Para productos con defectos evidentes en la fabricación antes del uso.

-        Compras en línea: Cuentas con 15 días hábiles para realizar devoluciones o cambios siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones.

-        No aceptamos devoluciones o cambios en productos personalizados o hechos a medida, únicamente en casos de defectos de fabricación en donde se realizaría la reposición del producto.

6. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que la devolución o el cambio sea válido, el producto debe:

-        Estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su empaque original y todos los accesorios y documentos incluidos.

-        Presentar factura de venta

Nota: No hacemos devoluciones de dinero, pero ofrecemos un bono de compra válido por 1 año